Samsung Merespons Masalah Firmware yang Merusak Soundbar Q990D

iGaming Online – Samsung telah mengeluarkan pernyataan resmi terkait pembaruan firmware yang dirilis awal Maret lalu dan menyebabkan soundbar HW-Q990D—soundbar terbaik saat ini—serta beberapa model lainnya seperti HW-Q800D dan HW-S801D menjadi brick (tidak bisa digunakan). Berikut adalah pernyataan resmi yang dikirimkan kepada Digital Trends oleh Samsung:

“Samsung Electronics telah mengidentifikasi kesalahan pembaruan perangkat lunak sebagai penyebab masalah operasional yang memengaruhi beberapa perangkat soundbar tahun 2024. Kami sedang mengambil tindakan segera untuk menyelesaikan situasi ini. Samsung menawarkan perbaikan gratis untuk semua unit yang terdampak—tanpa mempertimbangkan status garansi.”

Apa yang Terjadi?

Awal bulan Maret, Samsung merilis pembaruan firmware 1020.7 yang menyebabkan soundbar Q990D tidak dapat berfungsi. Pengguna melaporkan di Reddit r/soundbars, forum Samsung, dan AVS Forum bahwa pembaruan ini membuat soundbar terjebak dalam mode eARC tanpa bisa diperbaiki. (Kisah ini pertama kali dilaporkan oleh The Verge.)

Seorang moderator di forum Samsung Eropa menyatakan bahwa Tim Spesialis Produk AV Samsung telah mengetahui masalah ini dan menyebutkan bahwa pembaruan OTN (Over the Network) adalah penyebabnya. Pembaruan OTN pun dihentikan sementara. Menariknya, firmware ini tidak mempengaruhi pengguna yang melakukan pembaruan melalui USB.

Moderator tersebut juga menambahkan, “Jika masalah Anda disebabkan oleh pembaruan OTN, maka perlu diatur inspeksi dan perbaikan oleh teknisi untuk menyelesaikannya.” Meski pernyataan resmi Samsung tidak secara spesifik menyebutkan bahwa unit yang rusak harus dikirim untuk diperbaiki (alih-alih menerima pembaruan firmware baru), setidaknya Samsung akan menanggung biaya perbaikannya.

Dampak bagi Pengguna

Soundbar Q990D adalah salah satu produk unggulan Samsung di segmen audio rumah, dan masalah ini tentu mengecewakan bagi pengguna yang mengandalkannya untuk pengalaman menonton atau mendengarkan musik yang imersif. Beberapa dampak yang dirasakan pengguna antara lain:

• Soundbar tidak bisa digunakan sama sekali.
• Terjebak dalam mode eARC tanpa bisa diubah.
• Harus mengirim unit ke pusat layanan untuk perbaikan.

Langkah yang Harus Dilakukan Pengguna

Jika Anda adalah salah satu pengguna yang terdampak, berikut langkah-langkah yang bisa dilakukan:

1. Hubungi Layanan Pelanggan Samsung: Gunakan saluran resmi seperti Samsung Care atau kunjungi Samsung Service Center terdekat.
2. Siapkan Bukti Pembelian: Pastikan Anda memiliki bukti pembelian untuk memudahkan proses klaim garansi atau perbaikan gratis.
3. Jangan Mencoba Memperbaiki Sendiri: Masalah firmware memerlukan penanganan teknis dari ahli. Mencoba memperbaiki sendiri dapat membatalkan garansi.

Apa Artinya bagi Pasar Indonesia?

Di Indonesia, di mana soundbar Samsung semakin populer, masalah ini bisa menjadi perhatian serius bagi konsumen. Beberapa hal yang perlu diperhatikan:

• Ketersediaan Layanan: Pastikan pusat layanan Samsung di Indonesia siap menangani perbaikan untuk soundbar yang terdampak.
• Komunikasi yang Transparan: Pengguna berharap Samsung memberikan informasi yang jelas dan tepat waktu tentang perkembangan perbaikan ini.
• Alternatif Sementara: Jika soundbar Anda terdampak, pertimbangkan menggunakan perangkat audio lain sambil menunggu perbaikan.

Kesimpulan

Masalah firmware yang merusak soundbar Q990D dan model lainnya adalah insiden serius, tetapi respons cepat dari Samsung dengan menawarkan perbaikan gratis menunjukkan komitmen mereka terhadap kepuasan pelanggan. Bagi pengguna di Indonesia, pastikan untuk memantau informasi resmi dari Samsung dan segera menghubungi layanan pelanggan jika terdampak. Semoga masalah ini segera terselesaikan dan tidak terulang di masa depan!